导游阿好“上团”记

新华社海口5月1日电题：导游阿好“上团”记

新华社记者夏天

“前世一万次的回眸才修得我们今生的相聚。”4月28日早晨，海南土生土长的“土特产”导游阿好带上旅游团，开始了大巴上的“单口相声”。

“各位贵宾，早上好！”车载话筒吱吱响，激情的开场没有收到预想的回应。阿好尴尬地笑了笑，以“大家可能没有休息好”圆场，露出的虎牙暴露了年纪，阿好原来是个1997年出生的“阿弟”。

为了快速拉近与客人的距离，郑有好让客人称自己“阿好”或者“小郑”。但几乎所有导游都会面临一个难题——要在几天内与游客建立信任，得有个在业界俗称“热脸贴冷屁股”的过程。

客人抵达当天，导游需要在酒店一一接待、安排入住。“以前客人入住由司机引导，导游通常在行程开始的第一天才在车上露面人民广场导游词，但现在对导游的服务性要求高了。”下午三点半，阿好就开始在酒店大堂等待。

一批素未谋面的客人从团队车下来，阿好迅速起身走上前，先是微笑着寒暄几句，“大家辛苦啦！我是导游小郑，先帮大家办理入住。”他收齐客人的身份证，拿着公司的行程单与酒店对接。阿好抓住办理手续的空档开始介绍，“这里是三亚的小东海景区，今天可以稍作休息或者到附近走走逛逛……”他将客人送到客房区，又回到大堂的休息区等候。

客人的航班延误是“常规操作”。晚上九点，最后一批客人顺利入住，行程开始前的“接机”才算结束。

此时，“单口相声”已经持续一个钟头，直到抵达行程的第一站——三亚亚龙湾热带天堂森林公园景区。下车后，阿好再次将客人的身份证收齐，到团队游客窗口领取门票。

导游“标配”小旗子支了起来。阿好对这片热带雨林的熟悉程度，细致到一花一木。“这个嫩芽就是我们喝的苦丁茶。”众人目光跟随小旗杆转向一根树枝的顶端，这株苦丁茶树与周边的植物看去并无两样。

阿好瘦小的背影被几位北方游客完全挡住，只露出小旗杆。小旗子又一指，“这个就是我们喝的咖啡啦！”与周围带着小音箱的导游不同的是，阿好迈着随性的步伐，就像是带朋友在自家后花园散步。

自由活动的时间到了，阿好得以在阴凉处短暂休息。“刚开始做导游的时候就在那背词，紧张得注意不到客人，现在熟练后就会特别在意底下的反应。”他突然开始复盘刚刚在车上的表现。

说到底人民广场导游词，谁没碰见过几个笑点高的客人呢？阿好又露出虎牙憨笑，从包里拿出巧克力棒吃起来。碰到像前一天晚上接机等过饭点的时候，小零食是阿好必备的“救命粮”。

在景区，阿好更多的时间是在等待。“导游更像是游客的管家。”跟团游和自助游的最大区别在于，游客几乎不用考虑接下来要去哪、怎么去，只需要玩玩玩、买买买。阿好坦言，他并不在意舆论对这一行业的评价，“只要服务好自己团里的游客，我当然不想让客人讨厌我的家乡。”

来自山东的李桂萍是第一次来海南，她在景区体验了不少刺激的游玩项目。“朋友常来海南度假人民广场导游词，对海南旅游的评价还比较高，所以推荐我来。”李桂萍说。在导游阿好的帮助下，她以相对实惠的价格在景区边的村里小店买到了泳衣。

阿好这次的团只有6人，“最近都流行这样的小包团，年轻人居多，和以往几十人的中老年团相比，气氛没有那么热烈了。”从业五年的阿好感叹业态变化。从旅游消费结构来看，年轻人在游玩项目上的体验式消费逐渐取代特产商品消费占据主流，离岛免税购物成为海南新兴的“打卡”项目。

阿好碰巧遇到同为导游的熟人，在聊天中一起打发时间。“大部分人都在疫情时期转行，坚持下来的不多了。”朋友感慨。

2020年春节疫情以后，阿好也进入漫长的等待，也曾短暂地转行。行业协会和公司一边扶助，一边鼓励导游自寻出路。8个月后，阿好终于回到了自己喜欢的导游岗位。

“感谢各位选择来海南旅游，希望各位在这几天里尽情感受大海，爱上海南……”在海棠湾穿梭的众多旅游大巴里，激昂而有节奏的导游词此起彼伏。（完）

免责声明：本文系转载，版权归原作者所有；旨在传递信息，不代表本站的观点和立场和对其真实性负责。如需转载，请联系原作者。如果来源标注有误或侵犯了您的合法权益或者其他问题不想在本站发布，来信即删。