交通运输服务人员的礼仪要求

共建文明的交通环境是创建文明城市的重要方面，也是每一位公民应尽的职责，下面小编给大家分享交通运输服务人员的礼仪要求内容，希望能够帮助大家!

交通运输服务人员的礼仪要求

（1）言语得当、举止端正。

办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、__具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。

（2）业务熟练、__作规范。

认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。

（3）以诚待人、重信践诺。

实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

交通服务礼仪规范

交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

（1）注重个人形象。

着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男__面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女__化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱__话语。

（2）热情服务乘客。

出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

（3）维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保__正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

（4）注意行驶安全。

行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造__员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦__，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

文明出行宣传语

1.文明出行，平安到家。

2.文明出行，从我做起。

3.文明礼让，畅行天下。

4.文明交通，一路春风。

5.关爱他人，文明自己。

6.你让我让，心畅路畅。

7.共建秩序，共享便捷。

8.礼让造福，抢行肇祸。

9.互让半步，处处通途。

10.相逢有缘，相让有礼。

11.让道于人，安全于己。

12.足行千里，步步为安。

13.各行其道，平安有靠。

14.文明行万里，平安走天下。

15.礼让一小步，文明一大步。

16.生命无返程，切莫逆向行。

17.心中交规严，眼前路自宽。

18.遵守文明出行，享受精彩人生。

19.人人文明礼让，处处友爱温馨。

20.人人文明出行，路路畅通安宁。

21.遵守交通法规，关爱生命旅程。

22.生命只有一次，平安伴君一生。

23.文明在您心中，安全在您手中。

24.开文明车，走文明路，做文明人。

25.交通安全进万家，出入平安你我他。

26.十字路口易闯祸，一慢二看三通过。

27.人好路好出行好，你行我行大家行。

28.知荣明耻崇尚文明，守法礼让平安出行。

29.路好，车好，文明最好；快行，慢行，安全才行。