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交通运输服务人员的礼仪要求

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共建文明的交通环境是创建文明城市的重要方面,也是每一位公民应尽的职责,下面小编给大家分享交通运输服务人员的礼仪要求内容,希望能够帮助大家!

交通运输服务人员的礼仪要求

(1)言语得当、举止端正。

办理业务时,使用规范准确的行业服务语言,让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问,注意认真倾听,耐心作出解答,让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态,杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体,请用户做事时掌心向上,不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,双手递、双手接;递剪子、__具等用品时,将尖锐部分朝向自己,把安全部分递给对方。

(2)业务熟练、__作规范。

认真学习业务知识,熟悉业务流程,严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸,不摔抛邮件。

(3)以诚待人、重信践诺。

实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、等服务内容,为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务,杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺,说到做到。

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典,防止念错,引起用户不满。工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。

交通服务礼仪规范

交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业,服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

(1)注重个人形象。

着装符合规范,上班时穿着统一、整洁的工作制服,不能打扮过于花哨,仪容仪态稳重大方。男__面容应保持清洁,不蓄须、不留长发,口腔无异味。女__化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体,在与乘客交流时语调亲切、柔和,忌说粗话或侮辱__话语。

(2)热情服务乘客。

出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时,主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名,长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时,在征得同意的情况下,主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时,及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时,首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候,及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理,保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净,并定期消毒,检查其通风和空调等设施,以保__正常运行,为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。

行车时要遵守交通规则,做到礼让三分,以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度,确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时,注意乘客安全,防止夹伤或推挤,造__员伤害。

在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦__,面带微笑,目光温和,正视对方。不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

文明出行宣传语

1.文明出行,平安到家。

2.文明出行,从我做起。

3.文明礼让,畅行天下。

4.文明交通,一路春风。

5.关爱他人,文明自己。

6.你让我让,心畅路畅。

7.共建秩序,共享便捷。

8.礼让造福,抢行肇祸。

9.互让半步,处处通途。

10.相逢有缘,相让有礼。

11.让道于人,安全于己。

12.足行千里,步步为安。

13.各行其道,平安有靠。

14.文明行万里,平安走天下。

15.礼让一小步,文明一大步。

16.生命无返程,切莫逆向行。

17.心中交规严,眼前路自宽。

18.遵守文明出行,享受精彩人生。

19.人人文明礼让,处处友爱温馨。

20.人人文明出行,路路畅通安宁。

21.遵守交通法规,关爱生命旅程。

22.生命只有一次,平安伴君一生。

23.文明在您心中,安全在您手中。

24.开文明车,走文明路,做文明人。

25.交通安全进万家,出入平安你我他。

26.十字路口易闯祸,一慢二看三通过。

27.人好路好出行好,你行我行大家行。

28.知荣明耻崇尚文明,守法礼让平安出行。

29.路好,车好,文明最好;快行,慢行,安全才行。

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