从合肥到海南再到今天的黄山,我走遍了祖国各地的山山水水,看过了国外的五彩缤纷,我希望每位游客都能在宝贵的旅途中感受大千世界的美好。
从2000年至今,赵大干从事导游工作已经二十多年,带过的旅游团队和经历的故事数不胜数,但他仍坚持着自己最初的理念——让游客在细微之处见到服务,用服务传递温暖。在赵大干看来,虽然导游与多数游客仅有一趟旅程的缘份,但每次带团过程中遇到的那些可爱的人或经历的感动的事,却总能令他一生难以忘怀。
突发状况的应急处理,体现职业导游的素质和基本功底。2003年10月,赵大干正带着一个合肥旅行团前往越南旅游,途中便发生了一个令他至今难忘的突发情况。按照旅行社制定的旅游计划,赵大干带着旅行团走完旅游行程,正当他们抵达过境关口准备启程回国时,意外发生了。赵大干当时所在的旅行社与越南当地旅行社沟通不畅,旅游款项未及时转账,导致全团游客边境通行证被扣,面临着滞留越南无法按时返回中国的尴尬处境。随着时间的流逝,眼看着回国的列车即将发车,赵大干几经沟通无果,便自掏腰包现场凑足旅游款项,这才及时要回通行证,带着旅行团顺利赶上回国的列车。赵大干回忆说:“导游员职业素养的养成并不是一蹴而就的,不断想办法如何更好处理突发状况,积累更多工作经验,才能为游客带去更好的旅游体验。”
导游不仅只是讲解员,更多是游客的贴身旅行管家,在细节处做好服务,才能让游客们玩得开心。2018年,赵大干接待了一个黄山一日游散客团,春暖花开的美景加上导游细致的服务,一天的行程让游客们玩得非常尽兴。当大家看完黄山美景,拖着疲惫的身体开始返程时,一个老奶奶却突然踩空台阶跌倒在地,赵大干发现情况后,立马冲上去扶起地上的老人,忙着帮忙检查是否出现摔伤的情况。得知老人脚可能出现扭伤,他顾不得思索,立马背上老人飞速奔去最近的医疗救护点,直到医生检查后告知情况无恙后才松了口气,赵大干的尽职尽责凸显了黄山导游的职业操守和职责。
黄山不仅有优美的自然风光,还涌现出了汪华、胡适、陶行知等历史名人,拥有丰富的历史人文底蕴,为了给游客讲好徽州故事,他总会趁着闲暇时间学习旅游知识,了解徽州文化,还会随身带一个本子,把听到的看到的随时记录,添加到自己的解说词中,从而形成了自己独特的讲解风格。“用真诚和朴实为大家服务,用优质的服务和举止为大家宣传黄山旅游,受年龄的影响,或许有一天我爬不动黄山,当不成导游,但我仍会在别的岗位继续用热忱的心为广大游客继续服务!”赵大干说。
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